Política de Devolución

Política de cambios y devoluciones

En En Eclipse trabajamos para que cada colección llegue a tus manos en las mejores condiciones. Todas nuestras piezas son elaboradas con dedicación y cuidadosamente empacadas para protegerlas durante el envío.

Cambios y devoluciones

Los cambios o reembolsos únicamente aplican cuando el producto presente daños ocasionados durante el transporte o defectos atribuibles a En Eclipse.

En todos los casos, el producto deberá ser devuelto a nuestro punto de origen para realizar la inspección correspondiente.

Una vez recibido y verificado el estado del producto, si la solicitud es aprobada, el cliente podrá elegir entre:

Recibir un producto nuevo sin costo adicional.
Solicitar el reembolso del valor pagado por el producto.

Reporte de daños

Si tu pedido llega con algún daño, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y enviar fotografías claras del producto, el empaque y la caja de envío.

Una vez revisada la información, te indicaremos el proceso para realizar la devolución del producto.

No aplican cambios o devoluciones por

Preferencias personales sobre el aroma.
Preferencias sobre el color, diseño o acabado.
Cambios de opinión después de recibir el producto.
Pequeñas variaciones propias del proceso artesanal.

Nuestras piezas de cerámica y cada una de nuestras velas son elaborados artesanalmente, por lo que pequeñas diferencias en el color, la textura o el acabado hacen parte de su proceso de fabricación y convierten cada pieza en un producto único.

Importante

No se realizarán cambios ni reembolsos sin la devolución previa del producto.
El producto debe devolverse con todos los elementos originales incluidos en la colección y, en la medida de lo posible, con su empaque original.
Una vez recibido el producto, el proceso de inspección podrá tomar hasta 5 días hábiles, tras los cuales informaremos la decisión al cliente.

Al realizar una compra en En Eclipse, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de cambios y devoluciones.